Os eurodeputados garantiram um acordo sobre as regras relativas aos passageiros aéreos que mantém a compensação por atrasos de três horas, assegura um reembolso mais rápido, assentos infantis gratuitos e transparência nos preços dos voos.
Na noite de segunda-feira, um acordo provisório sobre a revisão das regras relativas aos direitos dos passageiros aéreos, alcançado por negociadores do Parlamento e do Conselho, obteve o apoio unânime da delegação do PE à chamada Comissão de Conciliação . O acordo visa proteger os passageiros contra perturbações nas viagens, como o embarque recusado e voos atrasados ou cancelados. As regras não eram atualizadas desde 2004.
“O Parlamento Europeu sempre foi o maior defensor dos direitos dos passageiros aéreos. Este acordo reforçará os direitos dos passageiros aéreos em toda a Europa. Trará maior transparência e previsibilidade tanto para os consumidores como para as companhias aéreas, sem criar burocracia desnecessária para o nosso setor. O Parlamento lutou arduamente para tornar as viagens mais justas e os procedimentos mais claros, e foi isso que conseguimos”, afirmou Roberta Metsola, Presidente do Parlamento Europeu .
Compensação e dever de cuidado
Os negociadores do Parlamento resistiram à pressão para enfraquecer os direitos dos passageiros aéreos. Segundo o acordo, os viajantes aéreos mantêm o direito ao reembolso ou à alteração da rota em caso de cancelamento, e a reivindicar indenização se um voo atrasar mais de três horas, se for cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou se lhes for negado o embarque.
A compensação por voos atrasados ou cancelados dependerá da distância do voo: € 250 para viagens até 1.500 km, € 400 para viagens entre 1.500 km e 3.500 km e € 600 para todas as outras viagens mais longas. As companhias aéreas terão a possibilidade de reduzir a compensação em 50% para as viagens mais longas se os passageiros tiverem a opção de serem realocados para o seu destino final em decorrência de problemas na viagem, ou se o atraso na chegada não ultrapassar quatro horas.
No entanto, as companhias aéreas poderão evitar o pagamento de indenizações se o atraso ou cancelamento for causado por eventos fora de seu controle. As novas regras incluirão uma lista ampla dessas circunstâncias extraordinárias, como desastres naturais, guerras, condições climáticas, passageiros indisciplinados ou greves de aeroportos, serviços de navegação aérea ou de assistência em terra.
Em todos os casos, as companhias aéreas terão a obrigação de cuidar dos passageiros retidos, fornecendo refrescos a cada duas horas de espera, uma refeição após três horas e, se necessário durante longos atrasos, uma pernoite de no máximo três noites, segundo o acordo.
Reembolso mais rápido e fácil
As companhias aéreas deverão fornecer eletronicamente aos passageiros que enfrentarem interrupções de viagem (atraso ou cancelamento) instruções claras sobre como solicitar uma compensação no prazo de quatro dias após o término da viagem. Os eurodeputados garantiram que os passageiros não são obrigados a ter uma conta de utilizador ou a utilizar uma aplicação específica para receber esta informação. Os passageiros terão nove meses para apresentar um pedido de compensação, enquanto as companhias aéreas terão 30 dias para pagar a compensação ou invocar circunstâncias extraordinárias, explicar por que a compensação não será concedida e orientar os passageiros sobre os procedimentos de reclamação, segundo o acordo.
Protegendo passageiros vulneráveis
Os eurodeputados garantiram que os passageiros com deficiência e mobilidade reduzida (PMR) terão direito a compensação, reencaminhamento e assistência por parte das companhias aéreas caso percam um voo devido à falha do aeroporto em ajudá-los a chegar ao portão de embarque a tempo. Asseguraram também que as famílias com crianças não sejam separadas durante o embarque, obrigando as companhias aéreas a garantir que qualquer pessoa que acompanhe uma criança com menos de 14 anos seja acomodada num assento adjacente, sem custos adicionais. O mesmo direito aplica-se a passageiros com deficiência e mobilidade reduzida, bem como a mulheres grávidas.
Melhorar os direitos dos passageiros
As novas regras agora incluem o direito de levar a bordo, sem custo adicional, um item pessoal, como uma pequena bolsa ou mochila. Por insistência dos eurodeputados, a transparência de preços e a comparabilidade das passagens aéreas foram reforçadas, obrigando as companhias aéreas, intermediários e portais de busca a sempre exibirem a tarifa aérea com bagagem de mão inclusa no início do processo de reserva. Os negociadores concordaram que as companhias aéreas podem oferecer passagens mais baratas para passageiros que optarem voluntariamente por viajar sem bagagem de mão.
Os passageiros aéreos não serão mais cobrados por correções de erros de ortografia em seus nomes ou por obterem uma versão impressa do cartão de embarque após o check-in. Os eurodeputados também garantiram aos passageiros o direito de obterem cartões de embarque digitais no momento do check-in, sem necessidade de solicitação adicional ou obrigação de possuir uma conta de usuário ou um aplicativo específico. Além disso, o acordo prevê que os passageiros não terão o embarque negado sob a alegação de terem utilizado sua própria versão impressa de um cartão de embarque emitido digitalmente.
Citações
O vice-presidente da Comissão de Transportes e Turismo, Virginijus Sinkevičius (Verdes, LT), destacou: “Hoje, a Europa está a cumprir as suas promessas aos passageiros aéreos. Protegemos os direitos que as pessoas já possuem, adicionámos novas salvaguardas e trouxemos maior clareza quando as coisas correm mal. O Parlamento foi claro desde o primeiro dia: queríamos modernizar as regras, mas não deixaríamos que os passageiros pagassem o preço. Depois de mais de uma década de impasse, a Europa está finalmente a atualizar os direitos dos passageiros aéreos, mantendo-os firmemente no centro das atenções.”
O relator Andrey Novakov (PPE, BG) acrescentou: “O Parlamento prometeu aos passageiros que os seus direitos seriam protegidos. E hoje cumprimos a promessa. Lutámos pelas pessoas, não pelas estatísticas. Porque por detrás de cada atraso e de cada cancelamento existem vidas reais. Também acrescentámos muitas melhorias claras para as famílias, para as pessoas com mobilidade reduzida e para um setor da aviação competitivo. Este é um resultado equilibrado do qual todos podemos orgulhar-nos. ”
Próximos passos
Segundo o procedimento de terceira leitura , o acordo provisório alcançado na Comissão de Conciliação tem de ser confirmado pelo Parlamento e pelo Conselho nas próximas seis semanas, com possibilidade de prorrogação deste prazo por mais duas semanas. As duas instituições votarão agora separadamente o texto conjunto após a sua revisão jurídico-linguística. O Parlamento Europeu prevê votar o acordo durante a sua sessão plenária de julho.
