Empresas áreas precisam cumprir uma série de exigências para garantir  os direitos dos consumidores, como assistência material, reacomodação  ou reembolso Comunicar imediatamente o passageiro sobre a ocorrência de atraso,  cancelamento e interrupção de voo e mantê-lo informado a cada 30 minutos  sobre a previsão de partida dos aviões atrasados são obrigações das  empresas aéreas quando ocorre algum imprevisto na prestação de serviço.  Além destes, é importante que o passageiro conheça seus direitos na hora  de planejar e realizar sua viagem.